Benötigen Sie Hilfe bei der Digitalisierung Ihrer gewünschten Papierformulare oder möchten Sie sich direkt an unser IT-Team wenden? Hierzu können Sie unseren Supportvertrag verwenden!


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Für wen ist der Supportvertrag geeignet?

  1. Partner
  2. Kunden

Warum sollten Sie einen Supportvertrag abschließen?

  1. Kompetenter Support
  2. Schnellere Reaktionszeit
  3. Professionelle Formularerstellung

Welche Anliegen können mit dem Supportvertrag bearbeitet werden?

  1. Neues Formular erstellen
  2. Bestehendes Formular ändern
  3. Technische Beratung
  4. Beratung zur besseren Nutzung von MoreApp
  5. Strategische Unterstützung bei Integrationen

Was ist der Unterschied zwischen dem kostenlosen und dem individuellen Support ?

Unter kostenlosem Support versteht man die Hilfe, die wir unseren Kunden im Chat oder per E-Mail anbieten, dazu gehört das Erklären des Prozesses, wie man an etwas arbeitet, das Versenden von Tutorials und Tipps zur Optimierung der Prozesse.


Wenn die Support-Mitarbeiter jedoch mehr Zeit aufwenden müssen, um die Formulare zu konfigurieren, wird dies als individuellen Support betrachtet. Dazu gehört unter anderem, dass Regeln erstellt und PDFs überprüft werden oder Hilfe von unserem technischen Team benötigt wird, um beispielsweise eine Integration einzurichten. Die Zeit, die für den individuellen Support genutzt wird, wird von den Gesamtstunden Ihres Supportvertrags abgezogen.


Woher wissen Sie, wann Ihr Support-Vertrag genutzt wird?

Hinweis: Wenn wir während der Arbeit an Ihrer Anfrage feststellen, dass es ein technisches Problem auf unserer Seite gibt, zählen wir es nicht als Support-Vertragsanfrage und es wird keine Zeit von Ihrem Vertrag abgezogen.


Woher wissen Sie, wann Ihr Support-Vertrag genutzt wird?

Wann immer ein Support-Mitarbeiter an Ihren Formularen gearbeitet hat, werden Sie über die verbrauchte Zeit und die verbleibende Zeit für zukünftige Anfragen informieren:

  • Genutzte Zeit: 30 min
  • Verbleibende Zeit: 7 Stunden und 30 min


Hinweis: Die Mindestdauer für die Abrechnung beträgt 30 min.


Preis

Einmalig 1.200 € für 8 Stunden *

*Gültig für ein Jahr ab Rechnungsdatum


Interesse?

Dann füllen Sie dieses Formular aus und wir vereinbaren einen Termin, um den Supportvertrag mit Ihnen zu besprechen!


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