Eine Service-Level-Vereinbarung ist eine vertragliche Verpflichtung zwischen Ihnen und Ihrem Kunden als Endnutzer, welche bestimmte Aspekte des Kundenservices beinhalten muss.
Eine solche Servicevereinbarung ist ein verpflichtender Vertrag zwischen Ihnen (als Dienstleistungsanbieter und MoreApp-Partner) und Ihrem Kunden. Diese regelt bestimmte Aspekte der zu erbringenden Leistungen in Bezug auf Qualität, Verfügbarkeit und Verantwortlichkeit. Diese Vereinbarung sollte unter anderem Folgendes beinhalten:
(a.) Der Partner hat die Berechtigung, seine Rechte und Pflichten ohne vorherige Zustimmung des Endnutzers auf dritte einschließlich MoreApp zu übertragen;
(b.) Der Endnutzer haftet gegenüber dem Partner für alle Schäden, welche sich aus einer Verletzung der zwischen ihm und dem Partner geschlossenen Vereinbarung und/oder der geschlossenen Endnutzervereinbarung durch den Endnutzer und/oder aus Aktivitäten Dritter, welche vom Endnutzer beauftragt wurden, ergeben.
(c.) Der Partner haftet gegenüber dem Endnutzer für alle Schäden, welche sich aus einer Verletzung des zwischen Partner und Endnutzer abgeschlossenen Dienstleistungsvereinbarung durch den Partner und/oder aus Aktivitäten Dritter, welche vom Partner beauftragt wurden, ergeben.
Hinweis: MoreApp stellt seinen Partnern hiermit keine Servicevertragsvorlage zur Verfügung, welche Sie für Ihre Kundenbeziehung verwenden können.